2017年,全市工商和市场监管系统以习近平总书记系列重要讲话精神为指引,牢固树立以人民为中心的发展思想,围绕保护消费者合法权益,积极转变工作思路、创新工作方式、提升工作效能,为南通经济平稳较快发展和社会和谐稳定做出了应有的贡献。在中消协今年1月26日发布的“城市消费者满意度调查报告”中,我市城市消费者满意度仅次于无锡和上海,位列全国第三,其中消费者权益保护工作列全国第二。2017年的主要工作成效表现在以下五个方面:

  • 维权效能和维权
    影响进一步提升

    围绕提升维权效能,整合了消保、消协、放心消费和12315平台,深化了消费纠纷“大调解”和“诉调对接”机制...详情》

  • 市场供给和经济
    秩序进一步改善

    坚持问题导向、民生导向,以百姓关注、投诉集中、反映强烈的行业和品种为重点,完成眼镜、服装、玩具...详情》

  • 维权体系和自律
    机制进一步健全

    持续深化消费维权体系建设,全市12315“五进”(进社区、进超市、进商场、进企业、进学校)站点达1280家...详情》

  • 行业创建和区域
    创建进一步深化

    推动市政府出台了《南通市放心消费创建工作实施方案》。围绕发挥放心消费创建平台牵头引领作用,开展核心...详情》

  • 消费教育和品牌
    宣传进一步融合

    举办了“安全消费,诚信无忧”电视直播知识竞赛、“消费维权知识”报纸有奖竞赛、“消费维权伴你行”电台直播...详情》

人民日益增长的美好生活需要和“两个一百年”奋斗目标,为工商消费者权益保护工作提供了更为广阔的空间,也作提出了新的要求。2018年全市消费者权益保护工作将以党的十九大精神为指引,紧紧围绕中消协“品质消费,美好生活”年主题,从四个方面着手,不断深化便民惠民利民各项服务,全力打造“放心消费,乐享南通”品牌。

  • 围绕保障民生
    积极推进热线便民

    加强以12315平台为依托的消费维权执法体系建设,构建门户网站、手机终端、官方微信、热线电话四位一体的12315智慧维权平台...详情》

  • 围绕规范秩序
    积极推进执法护民

    把人民群众“衣食住行”领域作为监管重点,围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料、交通工具等大类品种,强化...详情》

  • 围绕服务发展
    积极推进教育利民

    突出开展以网络消费放心工程、服务领域消费放心工程、品牌消费放心工程、民生消费放心工程“四大放心工程”为主要内容的...详情》

  • 围绕提升效能
    影响进一步提升

    建立完善“南通放心消费创建网”,发挥互联网、数字传媒、微博微信等新兴传播媒介优势,建设好放心消费...详情》

2017年,全市12315系统共受理各类消费者咨询、投诉、举报等信息47246件,涉及争议金额3852.46万元,为消费者挽回经济损失2109.57万元。相关具体情况,已在前面作了发布,这里不再细说,仅向大家通报一下消费咨询投诉举报的主要情况和特点:

01

市民对服务类消费的关注度已超过商品类消费

2017年消受理的各类咨询中,服务类咨询18332件,占总咨询量...详情》

02

商品类投诉仍是投诉重点,且呈上升趋势

2017年共受理商品类投诉7788件、服务类投诉2310件,分别占...详情》

03

互联网广告投诉举报持续增长

2017年共受理广告类投诉举报2385件,其中互联网广告2122件...详情》

04

网络消费投诉增长明显

随着网络经济的迅猛发展,因网络消费而产生的投诉,呈爆发式增长...详情》

  • 商场未履行消费者安全保障义务案

    2015年11月22日下雨天,消费者邵女士在市区某商场进出口处内摔倒,造成右手腕骨折...详情》

  • 摩托车销售消费欺诈案

    消费者邵先生于2015年4月17日,在海安县某摩托车销售公司花费6800元购买摩托车一辆...详情》

  • 房地产开发商捆绑销售车位案

    2017年5月消费者张先生在某开发商处购买一套商品房,开发商未将商品房与车位需一同...详情》

  • 消费卡被“卡”纠纷案

    2017年3月15日消费者林女士在市区某蛋糕店购买购物卡一张,5月19日,林女士在该店用...详情》

  • 销售赠品“三包”责任纠纷案

    2017年5月消费者吴先生在某家电商场购买一台油烟机和一台空调获赠一台小型吸尘器...详情》

  • 净水机质量纠纷案

    消费者李先生在某品牌净水机经销商处购买净水机一台,安装后净水机塑料接口断裂使房...详情》

  • 网购七天无理由退货案

    2017年12月,消费者何先生在某第三方购物平台上购买了一台路由器,网页标明支持...详情》

  • 展销会销售商品质量纠纷案

    经营者宋某在通州区十总镇设展销会,以奖励的形式向60名老人销售豆浆机、炒锅...详情》

  • 婚宴服务纠纷案

    2017年1月29日消费者陆先生在市区某酒店为其儿子举办婚宴,第二天发现婚宴上的...详情》

  • 冰箱质量瑕疵纠纷案

    2017年4月15日消费者段女士在市区某大型购物超市购买了一台冰箱,4个月内维修三次...详情》

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