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民心专列周报2018年度第24期
来源:12345 发布时间:2018-07-02 字体:[ ]

(一)受理情况

616—6月23,市12345在线平台共受理省、市各类诉求2419件,线上直接答复1356件,形成工单交办至网络单位1063件。其中,承办省12345在线平台交办件159件,及时办结率100 %;市12345在线平台共接听公众来电2102件,受理微信、微博、网站等全媒体诉求127件,共形成有效工单2324件、无效工单95件,按时办结率96.47%,回访综合满意率95.92%;

(二)省平台交办事项

诉求主要涉及:农村水渠修建、烧烤店占道经营、助学贷款申请、非法捕鱼、拆迁安置、产权证办理、交通违章、违章搭建、公积金提取等,按属地划分:

属地

海安

如皋市

如东县

启东市

海门市

通州区

通州湾示范区

崇川区

港闸区

开发区

市级部门

合计

数量

15

9

11

18

22

20

1

42

5

6

10

159

(三)市平台交办事项

承办量前三位的县(市)区为:崇川区、港闸区、开发区;承办量前五位的市级部门(单位)为:公安局、环保局、城建集团、人社局、卫计委

二、诉求热点

1. 市场监督管理方面。共受理45位市民关于市场监督管理方面的诉求,主要集中在:(1)涉嫌无证经营,如南大街兴胜大厦某培训机构、城南新村某废品收购点、新桥新村某冷饮批发部等;(2)虚假宣传,如精装商品房所用装修材料与样板房不一致、商家微信朋友圈集赞活动不兑换奖品等;(3)汽车维保,如汽车方向器、变速箱在保修期内发生故障,4S店却不予维修;(4)食品安全,如超市销售过期食品、面包店销售的面包内有异物等。市12345在线平台已将上述举报转交辖区市场监管部门进一步核实处理。

2.电梯管理方面。共受理37位市民关于电梯管理方面的诉求,主要集中在:(1)小区电梯损坏未及时维修,如幸福世家、幸福怡居、南山国际小区等;(2)建议老小区安装电梯,如黄先生反映“锦安花园房屋共7层,老人上下楼不方便,建议加装电梯;(3)小区电梯未及时年检,如骏和棕榈湾、中南世纪城小区等。市12345在线平台已将上述情况转交辖区政府进一步处理。

3. 消防安全隐患方面。共受理31位市民关于消防安全隐患方面的诉求,主要集中在:(1)业主在楼梯间内停放电瓶车或拉线给电瓶车充电,如民心花园小区;(2)占用消防通道停放汽车,如金水湾花园、盛唐公寓小区等;(3)消防用水管道或消防栓不通水或损坏,如怡园新邸消防水管、公园二村消防水管、通京大道观阳路口东侧消防栓、盘香路洪江路口北侧消防栓等。市12345在线平台已将上述情况通报市消防支队、辖区政府或市自来水公司办理。

三、市民建议  

1.市开发区惠泽路长天路口没有红绿灯,经常发生交通事故,建议安装红绿灯。

2.服务对象近期在第三人民医院打狂犬疫苗五联针,每打针都要重新挂号,建议一次性收取狂犬疫苗五联针的药费。

3.崇川区世濠花园小区周边3公里范围内无农贸市场,建议增设。

四、典型案例

(一)中考期间学生饮食关注高。如皋市黄先生反映“今天看到实验初中食堂采购人员在城北市场采购胡萝卜,而这批萝卜被检测农药残留超标”。接到如皋市12345在线平台交办后,如皋市卫生部门立即启动食品安全应急预案进行核查处置。经检查发现:(1)实验初中2018年6月15日所采购的胡萝卜在城北市场农残抽检中结果为合格。(2)经如城农技站对学校食堂的胡萝卜进行农残抽检结果也为合格。(3)经与举报人黄先生联系确认,他本人没有看到城北市场农残抽检的结果。由此初步判定实验初中所采购的胡萝卜农药残留不超标,但是,今天是我市中考的日子,为确保学生的食品安全,防范系统性风险,经研究决定今天所采购的胡萝卜不作为晚上的配菜使用,确保中考期间学生食品安全万无一失。如皋市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。

(二)码头无护栏存隐患。李先生反映“港闸区新华路城闸路口东侧,经常有车辆停在码头上,而路口码头未设置栏杆,存在安全隐患,建议在码头边设置护栏”。接到市12345在线平台交办后,港闸区建设局安排人员第一时间赴现场处理,现道路护栏在施工中,考虑到码头地面基础太薄,护栏基础无法生根,按设计方案,在码头与道路交界处设置警示桩。市12345在线平台据此回访服务对象,其表示满意。

(三)机器故障影响市民办证效率。郑先生反映“6月5日、6日到崇川区公共卫生服务中心领取健康证,窗口工作人员称制作健康证的机器坏了,无法进行办理”。接到市12345在线平台交办后,市卫生局第一时间了解情况,经了解,在窗口制作健康证的证卡机和备用机都发生故障,工作人员和相关负责人一边联系维修机器,一边和前来取证的群众作好解释工作。备用机于6月7日9:45维修好后,工作人员连续数个工作日加班至13:00左右,为前来领取健康证的群众办理健康证,保证群众不跑第二次,及时解决了积压没发的健康证。市12345在线平台据此回访服务对象,其表示理解与满意。