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访谈主题 将消费纠纷化解在源头——南通建成50家消费维权直通站
访谈嘉宾 市人民政府副市长徐新民,市工商局局长瞿永国,市工商局副局长秦华,市工商局消保处处长郁文龙,中南商业南通区域公司客服部经理张丽宏
访谈时间 2018年11月30日 09:30:00 - 10:30:00
内容简介 消费维权直通站是今年市政府“为民办实事”项目之一。目前,市区50家直通站点已全部建成,并且实现了工商和市场监管部门与直通站点的远程视频调解,完成了既定的目标和任务。南通市人民政府副市长徐新民、市工商局主要负责人和直通站点代表,将围绕消费维权直通站建设的背景、意义、成果等话题,与网友互动交流。
文字实录

各位网友上午好,感谢大家关注“南通市人民政府”网站“在线访谈”栏目。今天访谈的主题是“将消费纠纷化解在源头——南通创建50家消费维权直通站”。今天的访谈专门邀请到副市长徐新民,市工商局局长瞿永国、副局长秦华、消保处长郁文龙,以及直通站企业代表中南城与网友进行互动交流。徐市长,瞿局长,各位嘉宾,欢迎做客南通市人民政府网。


主持人好,各位网友、市民朋友,大家好,很高兴与大家一起谈一谈“消费维权直通站”为民办实事项目方面的话题。也欢迎大家对此项工作提出宝贵的意见和建议。


“消费维权直通站”为民办实事项目,从名称就看出来,这项工作是一项市政府为民办实事项目。为什么要开展“消费维权直通站”创建工作呢?徐市长,能为我们介绍一下吗?


好的。“消费维权直通站”建设是今年市政府“为民办实事”项目中一项重要民生实事工作,是一项搭建政府、行业、企业协作平台,对切实提升基层维权效能,更好地满足人民群众日益增长的消费需求具有重要意义。


近年来,我市消费者权益保护工作在各级政府、各职能部门的共同努力下,初步形成了“政府主导、企业主体、群众参与、社会监督”的良好格局,社会效应进一步彰显。但是,与此同时,维权工作中也发现一些问题,如:部分企业在履行其消费维权第一责任人责任上意识不强,消费者合法权益受损时,无法与经营者进行直接有效的沟通与协商,损失得不到及时赔偿;12315数据分析发现,我市消费投诉量逐年上升,经营者与消费者自行和解率不高;消费市场监管部门众多,消费者有时无法便捷地找到主管部门,增加了维权工作难度;基层维权行政成本逐年升高等。


因此开展"消费维权直通站"建设: 一是国情发展的需要。党的十九大指出“中国特色社会主义进入新时代,我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾”。让居民敢于消费、乐于消费、安于消费,提升居民的获得感和幸福感,是我们目前首要的工作方向。而建立“消费维权直通站”,无疑会为消费者开辟出一条新的维权通道,消费者能够选择的诉求渠道多了,畅通了,消费质量将会明显提升。


二是社会和谐稳定的需要。“消费维权直通站”是连接政府、企业、行业、消费者之间的重要的桥梁和纽带,能够将大量因消费纠纷引发的社会矛盾得到第一时间的有效化解,真正做到将消费纠纷化解在企业、和解在基层,是保护消费者合法权益、维护市场健康有序和促进社会和谐稳定的重要力量。努力建立立法保护、司法保护、行政保护和社会监督相衔接的消费维权新机制,为消费维权事业持续深入发展以及社会和谐稳定提供了机制保障。


三是经济社会发展的需要。在当前的经济新常态下,发展动力如何接续转换,下一步新的动力在哪里,是一个重要课题。从消费领域来看,高性价比、高品质的产品和服务相对短缺,导致消费者消费意愿下降,扩大消费需求面临现实困难。发展最终是为了让群众能过上好日子。然而,仅仅是收入增加了,就一定是好日子吗?显然未必。我们追求的富民不仅是增加群众的收入,也包括解决好群众关注的民生热点问题。这些年,民生诉求从形式到内涵,都在不断发生变化,从过去的基本需求层面到现在生活质量、公平正义等更高需求层面,这其中也包含了对消费领域公平正义的诉求,解决民生问题的过程,也是拉动经济增长的过程,是激发社会活力的过程。


所以,我们将“消费维权直通站”纳入到政府为民办实事项目中来。“消费维权直通站”创建,是以保障和改善民生为根本出发点和落脚点,以提高消费安全度、经营者诚信度、群众满意度为目标,以构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络为基本思路,真正将社会维权工作延伸到商场(商业综合体)、超市、市场、企业、景区以及行业协会。目前全市已建立了50家,其中商场、超市(商业综合体)26家、农贸市场5家、企业10家、景区5家以及行业协会4家,直通站的消费纠纷和解率能达到90%以上。


建立好、运行好“消费维权直通站”,要做到:一是要推动企业自律。企业是维护消费者合法权益的第一责任人,是消费维权的责任主体和维权主体。要督促企业履行社会责任,推进投诉和解机制建设,明确各项规范化的制度,尤其是消费环节首问负责和先行赔付制度的履行,切实把消费纠纷和解在企业、解决在源头。


二是要明确行业职责。要加强与各行业组织的维权合作,支持行业组织加强自律,在维权难点和民生重点领域设立消费维权专家委员会,充分发挥专家委员会智囊团作用,增强维权工作的专业化水平。


三是要推动社会监督。依靠公众,调动广大群众参与保护自身合法权益的积极性,消费维权工作才会有持续动力。要在各行各业、社会各领域发展消费维权志愿者队伍,在社会上形成保护消费者合法权益的强大力量。要加强舆论引导,充分发挥新闻媒体的舆论监督作用,广泛宣传消费维权社会共治理念和成效,营造市场主体和社会各界自觉保护消费者合法权益的良好氛围。


四是要强化联动监管。《消费者权益保护法》进一步明确了政府及各行政部门保护消费者合法权益的职责。各相关职能部门要依法履行职责,主动支持,密切配合,共同做好消费维权工作。要坚持部门联动,整合优化各职能部门的投诉举报功能,建设统一、便民、高效的消费投诉、经济违法行为举报平台,实现部门信息共享、联动执法。建立完善与司法工作的衔接机制,推进行政调解与其他争议解决途径的有效对接。


谢谢徐市长。“消费维权直通站”建设是一件利民惠民的大实事,那么目前建成的50家直通站,是怎样确定并运行的呢?能请瞿永国局长为我们谈谈吗?


好的。“消费维权直通站”建设是从2018年开始,每年滚动建设的项目,今年是建设的第一年。今年我们在市区城区范围,即:崇川区、港闸区、开发区共建设了50家直通站。第一批的直通站主要选择在市区城区范围内影响力较大的大中型商场、超市、市场、景区、企业以及部分行业协会,以起到示范引领作用。同时,也参考了12315消费者投诉举报、流通领域商品质量抽检、企业“双随机”检查等相关大数据,选择消费者比较关注的企业、行业和领域。


那么直通站建设有什么标准和要求呢?工作职责是什么呢?


好的。我们要求“消费维权直通站”要做到标牌、承诺、制度、流程、台帐“五统一”。为此,我们制定了《“消费维权直通站”规范化建设实务指南》,该项指南,从组织机构建设、首问和赔偿先付制度、商品质量管理制度、规范经营制度、经营人员服务规范制度、消费者投诉处理制度、应急处置制度等与消费者消费密切相关的方面进行了规范和统一。一方面,可以让企业在开展工作的时候有章可循,另一方面,规范了企业各项经营行为,切实维护消费者合法权益。


请问瞿局长,工商部门在“消费维权直通站”建设上做了哪些方面的工作呢?


好的。我们主要做了以下几项工作: 一、加强工作统筹安排,有序推进直通站建设扎实开展。出台《南通市工商局创建“消费维权直通站”为民办实事项目工作方案》,召开全市“消费维权直通站”为民办实事工作推进暨法律法规培训会,邀请中国消费者报社副社长对直通站企业规范化建设开展培训,明确工作任务、工作目标、实施步骤、建站条件、工作职责等,构建了市、区、分局、企业四级联动的工作网络和工作机制。今年以来,各直通站自行受理消费者投诉1473起,为消费者挽回经济损失118.7万元,直通站一次性和解率达到96.75%,群众满意率97%以上。


二、强化标准化建设,明确完善直通站建设运行机制。围绕主体准入规范、经营行为有序、自律制度健全、公共服务优良、创建氛围浓厚等标准,通过基层上报、市级初核以及实地调研等方式,拟定了中南城、百安谊家、星湖101街区等50家具有一定经营规模和较高影响力的经营主体作为“消费维权直通站”单位。制定《“消费维权直通站”规范化建设实务指南》,确立了组织领导机制健全、市场秩序有力有序、质量服务管理严格、消费安全制度健全等制度标准,做到标牌、承诺、制度、流程、台帐“五统一”,进行菜单式指导。


三、强化维权队伍建设,提升直通站维权服务优质形象。召开“全市消费维权直通站现场推进会”,组织直通站点维权工作人员现场观摩优质直通站点工作成果。开展点对点的走访和调研,对建立有效的投诉机制、强化商户守法经营等提出具体要求,提升了创建效能。


四、规范两项制度建设,努力提高直通站消费纠纷和解率。针对部分经营者履行消费者权益保护义务不到位的现象,指导50家直通站企业建立健全消费环节经营者首问负责、赔偿先付两项制度,努力把消费纠纷化解在源头。为督促两项制度的落实,我局组织开展了“南通市商圈消费维权满意度调查”,倒逼经营者重视两项制度的执行和落实,规范销售者、经营者的经营行为,营造诚信经营环境。今年以来,直通站点进行先行赔付74起,涉及金额18.57万元,为消费者挽回经济损失17.67万元,为有效地化解社会矛盾,维护社会经济秩序稳定,起到了积极的作用。


刚才瞿局长提到了消费环节经营者首问负责制度,能请瞿局长为我们谈一谈这项制度的具体规定和要求是什么吗?


好的。完善消费环节经营者首问和赔偿先付是《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》文件,赋予工商行政管理部门的重要任务,是构建协同共治消费维权新机制、营造安全消费的重要举措。为此,总局发布了的《关于完善消费环节经营着首问和赔偿先付制度 切实保护消费者和法权益的意见》。意见明确了消费环节经营者要依据“谁销售商品谁负责、谁提供服务谁负责”的原则,依法履行消费维权第一责任人的责任;同时引导消费环节经营者建立赔偿先付制度,提高消费纠纷解决效率。我们对已建成的50家直通站企业,要求必须建立健全并且执行这两项制度。


消费环节经营者首问制度是指消费者因购买、使用商品或者接受服务导致合法权益受损时,可以向销售者或者服务者进行维权,该经营者必须依法承担首问责任,不得推诿。


消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向经营者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。消费者向经营者要求赔偿的,经营者不得推诿;属于生产者责任的,经营者赔偿后,有权向生产者追偿。经营者应及时受理和处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。双方和解不成,消费者依法向有关行政部门或者消费者协会投诉的,经营者应当积极配合调查处理。经营者要建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度,设立专门部门或者指定专人负责处理消费者投诉,并应当在其经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式,公开其处理消费纠纷相关程序。


那么赔偿先付制度呢?


好的。消费环节经营者建立赔偿先付制度即商场、市场、超市等与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议。当出现侵害消费者合法权益的行为时,而销售者或者服务者故意拖延处理、无理拒绝赔付或者撤场等时,商场、市场、超市向消费者进行先行赔付。商场、市场、超市向消费者进行赔偿先付后,可以依法或者依约定向有关销售者、服务者进行追偿。


一、赔偿先付启动条件: 1、消费者提供发票等购货凭证或者服务单据; 2、除适用《消费者权益保护法》第二十三条第三款规定的举证倒置情形外,由消费者证明其合法权益受到损害; 3、消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求销售者或者服务者履行更换、修理等义务(《消费者权益保护法》第24条); 4、负有赔偿责任的销售者或服务者存在故意拖延、无理由拒绝或者因撤场等原因造成消费者难以索赔的情形。


二、赔偿先付流程 1、消费者认为合法权益受损时,可以直接向销售者或服务者索赔;对处理结果不满意的,可以向商场、市场、超市投诉; 2、商场、市场、超市接到投诉后,及时安排专人处理,并组织销售者或服务者进行协商; 3、协商一致的,商场、市场和平台经营者要督促销售者或者服务者及时履行协议; 4、协商不能达成一致的,经核实销售者或者服务者确实存在过错的,商场、市场、超市按照建立的赔偿先付制度向消费者先行赔付。


三、赔偿先付方式包括 对商品进行修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还购货款项和服务费用或者赔偿损失。


四、赔偿先付的范围包括 因商品或者服务质量问题而引起的商品或者服务价值损失;消费合同中规定的违约金;因售后、安装等问题而给消费者引起的损失。


有了这两项制度,咱们消费者在遇到消费纠纷,而经营者未履行其义务的时候,消费者就可以向商场申请先行赔偿了,这就是给了咱们消费者一个尚方宝剑,确实是一项惠民工程。那么,消费者遇到消费纠纷,到直通站进行投诉的时候,直通站受理的流程是什么呢? 能否请秦局长为我们讲一下?


好的。直通站受理消费者投诉的流程是: 1、受理。依法解答消费者的咨询,认真登记消费者的投诉。


2、处理。耐心听取消费者的诉求,依据法律法规的规定和向消费者的承诺提出处理意见,与消费者进行协商和解。和解不成的,告知消费者可以向工商行政管理等有关部门投诉。


3、审核。对与消费者初步达成和解协议的,报送本单位有关领导审核,及时按照和解协议的约定履行义务。


4、反馈。对于消费者的诉求,当即难以答复和处理的,可以与消费者约定答复时间,研究处理意见后,及时向消费者反馈。


5、归档。消费者投诉处理完毕后,将简要信息按照时间顺序记录,并及时归档,妥善保存。并按季度报送辖区市场监管分局。


消费者在直通站无法和企业进行和解的,还可以拨打12315投诉,进行行政调解。


目前我们“消费维权直通站”建设取得了哪些成效?


好的。成效主要体现在: 一是企业主体责任意识得到提升。企业是消费维权第一责任人,从业者守信,消费维权工作一定会事半功倍。我们通过开展培训、到优秀企业进行参观学习、制定各种规范化制度等,让企业真正意识到其消费维权第一责任人意识。今年以来,各直通站自行受理消费者投诉1473起,为消费者挽回经济损失118.7万元,直通站一次性和解率达到96.75%,群众满意率97%以上。直通站点进行先行赔付74起,涉及金额18.57万元,为消费者挽回经济损失17.67万元。为有效地化解社会矛盾,维护社会经济秩序稳定,起到了积极的作用。


二是行政效能得到有效提高。当前,随着经济的发展,企业数量的增多,消费者维权意识的提升,行政部门消费维权工作任务也日益繁多,责任日益重大,而有限的行政机构人力资源与面广量大的消费维权任务之间,存在的一定的矛盾,因此,“消费维权直通站”将消费纠纷直接化解在企业,让执法人员能够有更多的时间和精力去解决疑难重点的问题,使行政效能得到有效提高。


三是百姓获得感得到一定的提升。今年,我们在全市范围内开展了“放心消费满意度调查”,同时选择22家直通站企业开展了“南通商圈消费维权满意度调查”,通过调查结果来看,全市有九成以上公众对本地区消费环境满意,九成以上公众对本地政府制定的消费政策和开展消费维权工作感到满意。


下一阶段,我们直通站建设还有什么新的举措吗?


好的。下一阶段我们将从以下四个方面开展工作: 1、创新手段。近期,我局申请开发建设的“12315远程维权软件”将开发完毕,远程维权系统软件的开发,将实现市局12315指挥中心与直通站企业、区市场监管局、区市场监管分局三级的一对一对接,减少消费维权成本,提升投诉处置效率。


2、加强宣传。在各大新闻媒体、媒介大力宣传“消费维权直通站”,挖掘创建典型,使广大群众知晓这一项为民办实事项目,方便消费者进行维权。同时加强对企业的培训指导,督促企业树立责任主体意识和维权主体意识,切实履行消费维权第一责任人责任。


3、加强督查。在直通站企业中开展“放心消费满意度”测评、消费体察调查等活动,让企业接受社会公众的监督。同时,将其履行消费维权各项制度情况纳入企业信用评价体系,督促其规范、守法经营。


4、推进覆盖。鉴于“消费维权直通站”今年取得的初步成效,“消费维权直通站”续建工作已申请作为2019年度市政府为民办实事项目工作,2019年将在市区城区范围内继续建设50家直通站点。直通站点建设将向群众关注的重点、热点、焦点行业领域延伸,切实扩大站点的覆盖面和影响力,不断提升南通百姓的获得感、幸福感。


我市目前消费投诉的热点是什么?能请郁文龙处长谈谈吗?


好的。根据我局12315中心投诉举报分析来看,2018年1-10月,南通市工商12315系统共登记各类咨询、投诉、举报等信息46662件,同比上升23.32%。其中咨询33641件,占总量的72.10%,同比上升31.58%;投诉9238件,占总量的19.80%,同比上升12.73%;举报2397件,占总量的5.14%,同比上升17.56%;其他1386件,占总量的2.97%,同比下降31.93%。消费纠纷争议金额2879.27万元,为消费者挽回经济损失1318.73万元,加倍赔偿4.97万元;举报案件案值131.58万元,罚款金额387.39万元,没收金额5.05万元。


主要特点是: 一是消费者获取消费知识主动性增强。服务类消费咨询量前五位的分别是:快递服务、电信服务、销售服务、餐饮住宿服务和交通运输服务;商品类咨询量前五位的分别是:交通工具、家居用品、食品、服装鞋帽和家用电器。上述行业的消费咨询主要是法律法规、维权知识和消费知识,居民消费逐渐趋于理性。


二是各地区投诉举报量普遍增长。消费者遇到消费纠纷后越来越多的选择通过投诉举报解决,消费维权意识进一步加强。


三是服务类投诉举报占比有所增加。商品类消费投诉举报排名前五位的分别是:家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器和通讯产品;服务类消费投诉举报前五位的分别是:电信服务、美容美发洗浴服务、保养修理服务、餐饮住宿服务、房屋装修服务。服务类消费投诉举报占比同比增加0.41个百分点。


四是床上用品投诉举报居高不下。今年以来受理家居用品类投诉举报占投诉举报总量的17.41%,同比下降4.6%。排名前五位的分别是:床上用品、家具、钟表、日杂用品和厨房用品。床上用品类投诉举报主要发生在网络消费领域,其数量虽有所下降,但仍处主要位置,以涉嫌产品质量问题和虚假广告宣传为主。


五是家庭装修消费纠纷逐渐增多。房屋装修服务和装修建材类投诉举报占投诉举报总量的5.88%,同比增长30%。反映经营者的主要问题有:装修质量差、装修建材质量差、不履行服务承诺、使用建材与合同约定不符等。


六是健身会馆消费纠纷问题突出。文化、娱乐、体育服务类投诉举报占投诉举报总量的2.05%,同比增长122.81%。其中涉及健身会馆的有58件,占此类投诉举报的45.67%,反映的主要问题有:随意更换私教、私教不专业导致消费者受伤、利用格式合同条款限制消费者权益、不履行服务承诺等。


七是专业技术服务投诉举报增长较快。反映经营者的主要问题有:虚假宣传、收取约定外其他费用、摄影底片所有权争议、不履行合同约定等。摄影服务消费问题成新热点。


八是互联网广告投诉举报下降明显。今年以来,受理广告类投诉举报604件,占投诉举报总量的9.76%,同比下降29.85%,其中互联网广告441件,占此类投诉举报的73.01%,同比下降41.67%。全市工商和市场监管部门进一步加强各类广告监管,效果显著。


九是新型不正当竞争行为已经出现。今年以来,受理涉及不正当竞争的投诉举报332件,占投诉举报总量的5.36%,同比增长462.71%。反映经营者主要问题有:虚假宣传、利用抽奖活动销售价高质次的商品、互联网经营者虚假交易等。《反不正当竞争法》修订实施后,首次出现对互联网经营者通过组织虚假交易进行虚假或引人误解的商业宣传的举报。


中南城作为“消费维权直通站”的企业代表,请问,在直通站建设方面有什么感受和做法吗,请张经理为我们讲一讲吧?


好的。诚信乃商业之本,作为直接与消费者面对面的企业,中南城始终秉承以客户为中心的发展思想,以保障客户权益为立足点,开展各项工作。今年,在市政府和市工商局的关心和指导下,我公司被列为首批“消费维权直通站”站点,这是对我们工作的肯定,更是对我们的激励和鞭策。


保护消费者合法权益是全社会共同的责任,也是法律赋予经营者的重要职责。强化企业诚信意识,落实好经营者消费维权责任,维护消费者合法权益,是经营者依法经营的需要,也是经营者自身发展的需要。而企业在具体落实经营者主体责任的时候,会因为各种原因出现不履行、履行不到位或者不知道如何履行的问题,而“消费维权直通站”正好给了我们企业这样一个良好的沟通平台,它是一个搭建政府和企业消费维权工作的协作平台,可以让我们能够尽快地了解各项法律法规知识以及规定,以便更好地投入到解决具体消费纠纷调解中。对强化经营者主体责任意识、诚信经营意识以及促进经营者提高管理水平,提升企业的整体形象具有重要意义。


为做好此项工作,今年,在市工商局的指导下,我们做了以下工作: 一是广泛宣传,营造良好氛围。市工商局制定了直通站建设规范化建设手册,明确了直通站建设的标准、流程以及各项规范化制度,这为我们开展工作提供了明确的标准和方向。我们在企业内部通过培训、会议等形式大力宣传这项工作,让企业员工知晓、了解并且执行好这项为民办实事项目。同时,在直通站点通过制作宣传板方式扩大对广大消费者的宣传,积极主动化解消费纠纷。


二是积极落实,全面执行“两项制度”。《消费环节经营者首问制度》和《消费环节经营者赔偿先付制度》与“消费维权直通站”建设相互关联,是消费维权直通站服务放心和维权放心的主要内容之一,也是落实商品质量和服务质量的重要制度。我公司高度重视、严格落实这两项制度,切实履行作为经营者的法定义务和社会责任。同时因地制宜,进一步规范赔偿先付的流程、方式和程序,加强对公司消费维权工作人员的业务培训,提高落实两项制度和处理消费纠纷的能力。


三是规范服务,切实保障客户权益。我们先后制定了员工服务手册,细化营业员的服务程序等。在接待、处理消费者投诉方面,我们一贯坚持国家相关商品的“三包”规定,出现商品质量问题时,可退可不退的以退为主,可换可不换的以换为主,可修可不修的以修为主。当消费者利益与商户利益发生矛盾时,以维护消费者利益为主。建站以来,我们共接待消费者售后服务咨询一百余人次,受理消费者投诉29次,接待处理消费者投诉结案率100%,做到了件件有落实,事事有交代。


下一步我们将以“消费维权直通站”建设为重心,进一步畅通维权通道,持续提高服务效率,优化服务方式,为消费者营造一个安全、放心的消费环境。


请问,工商部门如何维护全市消费环境安全的?


好的。我局通过打造“四大品牌”,来维护全市消费安全稳定。


一是打造“百千万工程”规范品牌。培育省级诚信品牌企业9家、省级示范街区7家、省级先进示范单位349家。不断提升企业自律意识,改善优化消费环境。


二是打造“品牌消费集聚区创建”服务品牌。培育和发展有着优势资源、地域特色、信誉影响的品牌区域,充分发挥其对品牌的集聚效应,进而推动其成为城市新名片和产业新高地,促进区域经济发展。目前我市已培育省级品牌消费集聚区15家,数量位居全省首位。


三是打造“惠民实事工程”民生品牌。从保障消费市场安全、解决人民群众“衣食住行”等基本民生需求入手,打造群众满意的民生工程,促进企业优化升级。


四是打造“放心消费满意度指数”新品牌。充分运用大数据共享机制,通过建立指标模型和评价体系,让数据给县(市)、区“精准画像”,更真实准确、全面客观。有力推动各地、各相关部门更好履行和落实消费环境建设主体责任,促进全市消费环境不断改善优化。


由于时间关系,今天的访谈到此结束,非常感谢各位嘉宾的出席,也谢谢网友的参与。下期再见!

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徐新民副市长与网友在线互动
大数据局局长李俊主持访谈活动
市工商局瞿永国局长介绍相关情况
访谈现场
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